Ya tienes METAS claras del 2011 para tu Empresa o Negocio?

Ven y Entrénate con nosotros en ActionCOACH Perinorte, te diremos cómo hacerlo y te apoyaremos a cumplir tus Metas.

¡Supera la época de crisis!

Durante toda nuestra vida nos desplazamos de un lugar a otro. Enfrentamos los cambios que vivimos en sociedad; sabemos qué pasará el próximo año porque siempre operamos con la misma fórmula, aún y cuando tenemos la intención de modificar el rumbo y dejar de lado los malos hábitos para ser personas productivas, eficientes, con un plan de vida definido, que enfrenta retos acorde a las exigencias de su época.

Entonces, cómo podremos renovarnos en todos los aspectos de nuestra vida sino tenemos un plan, si dejamos que la corriente se apodere de nosotros llevándonos hacia un camino indefinido.

La buena noticia es que nuestro mundo está lleno de “posibilidades” lo importante es no dejarse llevar.  Hoy impera el pesimismo, nos sentimos inseguros, atravesamos grandes distancias de egoísmo, pero ¿por qué no hacer un alto en el camino y decidirnos por un cambio sustancial en la forma en que enfrentamos la actualidad?

Es necesario impulsar nuestras vidas hacia un rumbo de plenitud y equilibrio.  Desarrollar todo nuestro potencial enfocándonos en cumplir metas, sueños.  Hoy más que nunca revalorar lo más importante que tenemos: la familia, nuestros valores; y tener una visión de futuro optimista.

Analiza todo lo que has logrado en tu vida profesional y personal, qué deseas hacer diferente y qué te falta por hacer.   Realiza una auto-evaluación, no te llevará mucho tiempo, será menos del que has invertido en no tener un plan de acción.

Durante tu reflexión, toma en cuenta esto:

-¿Cuáles son tus mayores logros?

-¿Cuáles fueron las causas para lograrlos?

-¿Fueron buenas las decisiones que tomaste para llegar ahí?

-¿Estás dispuesto a renovarte?

-¿Qué acciones nuevas realizarás?

De tu determinación dependerá tu progreso.   Tú decides si deseas seguir con las mismas fórmulas y mantenerte estancado.  Renovarse en tiempos de crisis es un reto posible sólo si dejamos de hacer más de lo mismo y visualizamos una vida personal y profesional en constante transformación.

Coach Gerardo Meza y Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

Aumenta tus ganancias a través de publicidad

¿Quieres incrementar tus ganancias?  Genera anuncios publicitarios efectivos.   No permitas que la competencia posicione su marca dejando tu producto fuera.  Es cuestión de explorar todas las cualidades de tu marca y de arriesgarse siendo más creativo e innovador.

Regla #1: Aclara tu objetivo y  mantente enfocado

¿Por qué te estás anunciando?

Un objetivo claro te mantiene enfocado. Tu intención conduce a resultados. El propósito de tu publicidad define la oferta, el encabezado, la copia, el medio, de hecho todo sobre el anuncio.

Regla #2: Obtén una buena posición

Toma en cuenta que un anuncio en una posición equivocada puede fallar.   Los especialistas en marketing publicitario recomiendan que tomes los lugares más importantes de la publicación, por ejemplo en una revista serían: la primera página, páginas derechas, forros y contraportadas, etc.  No olvides tu encabezado, si éste no vende perderás mucho dinero.

Regla #3: Mide tus resultados
¿Cómo saber si tu anuncio publicitario produjo o no ganancias?

Compara la ganancia de tus ventas por el anuncio (ganancia menos el costo del producto y el costo marginal, como las comisiones de la tarjeta de crédito…) contra el costo de poner un anuncio (e incluso una asignación de los costos de crear y publicar el anuncio).

Regla #4: Codifica cada anuncio

Si no mides tu publicidad, de lo único que podrás estar seguro es de estar gastando una buena parte de tu presupuesto de publicidad.

Regla #5: Creatividad 100%

Genera algo novedoso. Opta por mostrar una nueva imagen de tu producto.  Busca qué opciones ofrecen los medios de comunicación, por ejemplo: qué días venden más, qué tipo de secciones tiene un periódico, si tu mercado es el diseño de interiores entonces infórmate sobre algún suplemento especial que tenga un periódico o revista.

Regla #6: Sigue a prueba y error

¿Cómo saber si un anuncio funciona o no?  Recuerda que medir los beneficios es sólo el primer paso.  Al probar y comparar  mejoras los resultados de tus anuncios.

No es necesario que inviertas mucho dinero; como bien sabes, internet se ha convertido en una herramienta, además de  efectiva, más económica.  La red puede ser un medio para que anuncies tu producto en diversos sitios (redes sociales).

Lo principal es no dejar de anunciarse y de estudiar los medios que mejor resultados te den.  Enfócate en tu producto, nadie mejor que tú conoce sus cualidades y el mejor medio para publicitarlo; confía en tu percepción.

Coach Gerardo Meza y Equipo ActionCOACH.

Disfruta de ser un dueño de negocio exitoso

El escenario económico actual exige a los dueños de negocios renovación, cambios en las formas de operar, de hacer, de diseñar estrategias.  Es importante que si los dueños de PYMES desean salir adelante y convertirse en excelentes competidores,  tomen conciencia y trabajan de manera urgente, listos para sortear los cambios constantes que experimentan los mercados financieros.

Desde esta perspectiva, considera estos tres puntos básicos:

Negociación +  Finanzas  +   Mentalidad

Capacidad de Negociación: Invierte tiempo en mejorar en las áreas de negociación.  Tendrás mejor comunicación con tus proveedores y clientes, además obtendrás mayores utilidades.   En una buena negociación no olvides:

-Generar confianza entre las dos partes
-Tener presente lo que es negociable y no negociable
-Siembra respeto y credibilidad a través de los valores de tu empresa
-Cumple con lo que prometes

Las finanzas son el lenguaje de los negocios:  como dueño de negocio, debes estar pendiente de tu estado financiero, ser constante en tus balances y no permitir que te atrape la desorganización.

-Diseña un plan financiero
-Establece metas a corto y largo plazo
-Define estrategias que incrementen tus ganancias
-Opera, si es necesario, bajo un plan de ahorro emergente

¿Mentalidad positiva o negativa?

Ante una buena actitud tendrás un impacto positivo en tu negocio.  Si como dueño de negocio piensas que tus clientes no van a responder, y que tu equipo dejará de ser productivo, seguramente sucederá, lo mismo si aplicas un pensamiento positivo y piensas que saldrás con más fuerza y con mayores ventas de una economía en problemas.   El resultado dependerá de tu elección.

Coach Gerardo Meza y Equipo ActionCOACH.

Dueño de Negocio en Acción

Si estás decidido a emprender tu proyecto de negocio y te has dado a la tarea de iniciar con tu plan de acción toma en cuenta las siguientes preguntas, de tu respuesta dependerá la definición sobre lo que quieres obtener a través de tu nuevo negocio.

¿Cuál es la visión de tu empresa?

La visión señala el rumbo, la dirección que una organización debe seguir apoyada en un conjunto de ideas que constituyen el marco de referencia de lo que una empresa ES y quiere SER en el futuro. Es un eslabón que une el presente con el futuro en una empresa.

¿Tienes definida la Misión?

La misión de una empresa responde y está enmarcada por las siguientes preguntas: ¿Para qué existe la organización?, ¿Cuál es su negocio?, ¿Cuales son sus objetivos?, ¿Cuales sus clientes?, ¿Cuales son sus prioridades?, ¿Cual es su responsabilidad y derechos frente a sus colaboradores?, y ¿Cual es su responsabilidad social?

¿Qué tipo de valores quieres que promueva tu empresa?

Son los lineamientos a seguir en tu organización, es el modo de comportarse de todos los integrantes del equipo. Para establecerlos puedes analizar cuáles son los valores vitales para ti como dueño y líder de la empresa.

¿Tienes definidas las metas (SMART) para tu negocio?

Las metas deben coincidir con los objetivos de la empresa. Deben ser SMART, esto significa que deben ser: específicas, medibles, accesibles/alcanzables, orientadas a un resultado/estimulante y en un marco de tiempo cuantificable.

¿Cuáles son tus estrategias, tácticas y actividades para alcanzar tus metas?

Cuando se está programando una tarea compleja, el primer paso es dividirla en acciones discretas y desglosar la tarea en todas las fases que deben darse para llegar al punto final.

Lo primero es crear un listado de Estrategias con sus pasos generales, fechas y cifras a cada acción, luego se deberá desglosar en tácticas (tareas individuales) y en pasos más pequeños que denominamos actividades, a fin de hacerlas más manejables y así estimar el tiempo de cada actividad y hacer un programa coherente.

¿Tienes alguna experiencia qué desees compartir con el equipo?

Coach Gerardo Meza y Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

Eres Dueño de Negocio?

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¿Eres nuevo en los negocios?

Durante la gestión de una nueva empresa, el emprendedor debe hacer frente a un gran número de problemas. Las causas de estos pueden ser externas (recesión, cambio de los tipos de cambio y tasas de interés, cambios en la política del gobierno, inflación, entrada de un nuevo competidor, obsolescencia del sector o del producto, etc), pero en la mayoría de los casos son de carácter interno: los errores del novato.

En el caso de los nuevos empresarios, con frecuencia es más fácil detectar los problemas para alguien de fuera de la empresa que para los que trabajan diariamente en ella.

1) Errores de Estrategia

-Mal entendimiento del público-objetivo: no enfocarse en el segmento del público adecuado, o hacerlo sin tener en cuenta la rentabilidad del mismo.

-Mala gestión de las relaciones con proveedores y clientes: mal entendimiento de las situaciones de predominio por parte de los proveedores o clientes más importantes.

-Diversificación a un área no relacionada con el negocio principal: muchas empresas invierten sus beneficios en nuevas áreas de negocio que no tienen nada que ver con su actividad inicial. Y el desconocimiento de la nueva actividad les lleva a pérdidas importantes.

-Explotar una “gran idea”, no una “oportunidad de negocio”: algunas desarrollan productos “brillantes”… para los que después no encuentran clientes.

-Proyecto demasiado ambicioso financieramente: empresas que invierten grandes cantidades de dinero y recursos en un proyecto sin evaluar con certeza su rentabilidad.

-Falta de planes de contingencia: los emprendedores que no se preocupan de dar respuesta a la pregunta :“¿Y si el plan principal no sale como pensamos?” reaccionarán ante las crisis con menor agilidad y seguridad que aquellos que sí lo hayan hecho.

2) Errores de Dirección – Gestión

-Inexperiencia y falta de preparación: los directivos deben actualizar sus habilidades de acuerdo con las necesidades que impone el crecimiento de la empresa.

-Ignorancia financiera o manejar las finanzas como si fuera una empresa grande: la gestión financiera de una nueva empresa en crecimiento va más allá del mero registro contable, y debe poner énfasis en la gestión inmediata (tesorería) más que en la estrategia a largo plazo.

-No prever la fluctuación de los Recursos Humanos: si el contable fuera la única persona que conoce “los números” de la empresa, ¿qué pasaría si un día decide abandonar la empresa? Deben preverse las posibles entradas y salidas de nuevas personas en la empresa.

3) Errores de Planificación Financiera

-Endeudamiento excesivo en lugar de inversión: si la empresa se financia con créditos en lugar de con capital (accionistas) las consecuencias de una crisis serán mucho más graves.

-Falta de previsiones financieras: por falta de tiempo o de conocimientos, el emprendedor no realiza las previsiones financieras y los acontecimientos le encuentran desprevenidos.

-Mal sistema de información para la gestión: un mal control de los indicadores económico-financieros lleva a la consecuente desorientación de los directivos.

-Mal análisis de costos: las nuevas empresas carecen de referencias (estándares del sector o propios) para evaluar si su estructura de costos es eficiente. Con frecuencia no se entiende correctamente la diferencia entre los costos fijos y los costos variables.

Si eres nuevo en los negocios, ¿con qué herramientas vas a enfrentar este gran reto?

Coach Gerardo Meza y Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching en México y Latinoamérica.

Siete consejos útiles para retener a tus clientes

¿Por qué los clientes satisfechos simplemente dejan de hacer negocios contigo?   Las estadísticas demuestran que hacer clientes nuevos cuesta entre 6 y 10 veces más que conservar los actuales.  Además de que perderlos puede afectar tus ventas y sin duda tu reputación.

Estoy son 7 consejos útiles para retener a tus clientes actuales:

• Nunca pienses por ellos, mejor cuestiónalos. Tus clientes son una  herramienta para entender las necesidades del mercado, para innovar y encontrar otras maneras de solucionar sus problemas y exceder sus expectativas.

• Mide y compensa la satisfacción de tus clientes: Si la satisfacción de tus clientes es realmente una prioridad para tu negocio, entonces demuéstraselo a tu equipo. Desarrolla un método para poder medirlo, establece metas para mejorar y compensa a tu equipo cuando estas metas sean alcanzadas.

• Asegúrate de tener personal capacitado en servicio al cliente. Deben tener actitudes que reflejen: confianza, empatía, flexibilidad, comunicación verbal y pro actividad.  Cada cliente que contacta a tu equipo de trabajo es una oportunidad para construir o para destruir tu reputación.

• Agradece. Envía notas de agradecimiento. Esta es una simple estrategia que puede causar un verdadero impacto. Además dice mucho acerca de la compañía y del valor que se le da a los clientes.

• Establece contacto por teléfono o vía correo electrónico. La frecuencia puede variar, mínimo debes de tener contacto cada tres meses.

• Consigue que tus clientes se sientan más apreciados que los que todavía no son clientes frecuentes. Mientras obtienes clientes potenciales, asegúrate de tener un trato especial con tus clientes actuales. Diseña programas o lanza atractivas ofertas.

• Busca la oportunidad de vender a tu clientes múltiples productos o servicios, con esto generas la idea de que siempre estás innovando. Las investigaciones demuestran que esto trae consigo lealtad y retención. Es una excelente manera de incrementar tus ingresos y utilidades.

Finalmente, asegúrate que la atención brindada a tus clientes sea responsabilidad de todos, especialmente en negocios pequeños donde los miembros del equipo se encargan de muchas actividades a la vez; todo tu personal debe estar atento a las necesidades de tus clientes, desde la recepcionista hasta el repartidor.  El tipo de impresión que den depende de ti.

Coach Gerardo Meza y Equipo ActionCOACH.

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Testimonio

Redacta un guión de ventas exitoso

La redacción de un guión para el área de ventas es importante si quieres obtener consistencia en el servicio que das a tus clientes.   El texto de un guión debe contener información relevante sobre el producto o servicio que ofreces.

Antes de escribir un guión, considera lo siguiente:

• Mercado Meta: Define qué mercado deseas atacar.

• Proceso: Algunos de los productos  y servicios requieren de varios pasos antes de que la venta se realice.

• Urgencia: Es necesario que el prospecto tenga una razón para comprar inmediatamente. Diseña una promoción mes a mes y ofrécela a tus clientes.

• El cliente: El guión de ventas totalmente  enfocado en el cliente.

Una vez que tengas el guión:

• Saludo al cliente: Es vital que esto se haga de manera correcta  porque abrirá paso para lo que sigue.

• Enfatiza en la razón de la llamada de venta/visita y pide permiso para continuar: Por ejemplo: -¿Estaría bien que le informara el motivo de mi llamada el día de hoy?- Este paso aplica cuando el vendedor  realiza el primer contacto.

• Preguntas abiertas: El vendedor hace preguntas que no puedan ser respondidas con SI o NO.

• Consigue el consentimiento: Es muy importante obtener retroalimentación por parte del cliente. Has preguntas que lo lleven a conseguir un si. Por ejemplo: -¿Te das cuenta? Te beneficiarás de los productos A, B y C,  ¿interesante, verdad?-

• Maneja las objeciones: El manejar las objeciones es parte del proceso de ventas. La persona de ventas deberá manejarlas correctamente.

• Cierra y da el siguiente paso: Por ejemplo: -¿Te gustaría pagar con cheque o tarjeta de crédito? -

• Utiliza frases para revisar el nivel de convencimiento: -¿Cómo se relaciona esto con lo que tenías en mente?  Lo que entiendo, es que tú quieres un A, B y C, ¿hay algo más?-

Si aplicas estos simples pasos tendrás un guión GANADOR.  El margen de error en tu equipo de ventas será menor y la productividad mucho mayor, significa que los clientes obtendrán información concreta y un servicio de calidad.

Si estás por iniciar una campaña para tu negocio, aplica esta estrategia de venta.

Comparte con nosotros tu experiencia.  Esperamos tus comentarios.

Coach Gerardo Meza y Equipo ActionCOACH.

Franquicia de Coaching de Negocios en México y Latinoamérica.

Y..... para qué sirve el Coaching?

Metas claras te acercan a tus sueños

El componente más crítico de un plan financiero personal es el establecimiento de las metas, y de ahí también el título del documento: Your Financial Goals: Make Them SMART.

La fijación de metas requiere establecer qué sueños son los más importantes para uno, la familia y la empresa, y cómo utilizar esos sueños como la base de objetivos inteligentes. Aunque para la Michigan State, los objetivos inteligentes (smart) significan otra cosa:

SMART es una cuestión de siglas, representa: Specific, Measurable, Achieveable, Result Oriented y Timed.

Específicas: (Specific): por sí mismas indican qué hay que hacer.

Medibles, o mesurables (Measurable): describen una cantidad de dinero o una acción a ser realizada.

Alcanzables (Achieveable): los miembros del equipo conocen y se han puesto de acuerdo en lo que se debe alcanzar, la meta que se desea debe ser consistente con los recursos disponibles para ello.  

Orientada a un Resultado (Result Oriented): la meta que se desea alcanzar debe ser consistente con los recursos disponibles para ello.

Con plazos (Timed): los planes tienen una fecha establecida dentro de la cual se deben alcanzar las metas.

Los sueños financieros

La primera tarea que supone el SMART es la confección de una planilla de metas y sueños  profesionales y financieros, que a su vez, es una herramienta práctica y una excusa para que todo miembro de un equipo de trabajo se siente a discutir cuáles son esas metas y después comprometerse con ellas.

La definición de las prioridades es crucial, ya que eso permitirá decidir qué se hace primero. Las metas no deben ser demasiadas, sólo dos o tres. Y los sueños más fuertes van a ser también los que dicten las prioridades.

Hay que ser selectivos.  La definición y el registro de las metas según el esquema SMART son parte de la ejecución del plan y una forma de llevar la cuenta de lo que se logra y los plazos en que eso se realiza.

La lista de sueños financieros y profesionales -base de las metas- recopilados por la Michigan State University puede ser el punto de partida para que cada uno agregue sus propios sueños.

Un orden de prioridades

Con el equipo reunido, seguramente todos los sueños profesionales y  financieros pueden quedar a la luz. Entonces, entre todos cabe decidir la importancia de cada sueño y ponerlos en orden de menor a mayor.

Cuando los sueños se ponen sobre la mesa, los que pueden ser alcanzados dentro de un mes tienen que agruparse en la categoría de corto plazo. De esa lista, seguramente extensa, se seleccionan dos ítems por grupo de metas. Y la misma tarea se debe realizar con la lista de metas para el largo plazo.

El registro de los ítems es el punto de partida para el desarrollo de las metas. Algunos de los ítems van a requerir recursos, pero otros requerirán acciones. La fijación de metas es un proceso permanente: así como se alcanzan unas, se pueden empezar otras nuevas.

No debemos olvidar que el éxito económico  y profesional no llega solo. Debemos construir día a día nuestras decisiones al respecto: trabajo, ahorro, planes de contingencia, etcétera.  

Coach Gerardo Meza y el Equipo de ActionCOACH

Ya estás entrenado para ser Empresario?

¡Se un vendedor exitoso!

¿Qué significa ser un vendedor exitoso?

Respuestas rápidas:

alguien que ha hecho mucho dinero…

que ha sobresalido de los demás…

ejemplo de su disciplina…

que alcanza sus objetivos con facilidad…

Existen tantas respuestas como vendedores en una empresa… Sin duda la respuesta depende de los objetivos y la intención que cada uno tenga en su profesión.

¿Qué debes saber ó conocer para lograrlo?

1.- El producto o servicio que vendes

Si no conoces tu producto en forma actualizada y detallada, todas sus características y usos, será preferible que no salgas a la calle ni contestes el teléfono cuando llaman tus clientes.

2.-Las políticas y procedimientos de la compañía

Una forma muy eficaz de perder clientes es no aplicar correctamente las políticas y procedimientos de la empresa, ya que ocasionarás errores y demoras que  provocarán dudas o mala imagen. Además, el no respetar las políticas seguramente implicará problemas operativos internos y en muchos casos también con los clientes por la modificación obligada de los pedidos.

3.- Escuchar

No existe un vendedor exitoso que no sepa escuchar. Un gran vendedor no es el que habla mucho, sino el que escucha mucho.

4.-Preguntar

Complementando lo anterior, el escuchar y hacer las preguntas correctas te ayudará a entender mejor al cliente. Como vendedor profesional debes cultivarte para hacer las preguntas apropiadas en la oportunidad correcta.

5.- Se tu propio supervisor

El vendedor profesional exitoso tiene autodisciplina, no necesita ni de supervisores, ni de gerentes para que lo evalúen, él mismo hace autocrítica, revisa sus fallas y sus aciertos, corrige lo necesario y busca el progreso.  Es honesto, acepta sus errores y lucha por corregirlos.

6.- Establecer planes

Fija metas, define la forma como las vas a conseguir; planear la venta con cada cliente es pieza fundamental del éxito “el que no planea, asegura su fracaso”.

7.-Tu entusiasmo

El entusiasmo es la base para luchar, es tener fe y seguridad de que se pueden lograr los resultados independientemente de problemas, tropiezos y fracasos. Esto implica saber automotivarse  y no esperar que esta motivación llegue de fuera.

8.- Se buen jugador de equipo

La fuerza de ventas de una empresa es definida como equipo de ventas, esto implica hacer excelente tu función y ayudar a tus compañeros a que también lo consigan.

¿Qué estás dispuesto a lograr con tu equipo de ventas o como vendedor?

Coach Gerardo Meza y Equipo ActionCOACH.

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